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    東航回應“女學生航班上遭外籍男子放黃片騷擾”

    時間:2016-05-18 08:42:19  來源:東方航空   作者:  瀏覽量: ; 字體設置:
      熱點導讀:   @東方航空:【關于網傳乘客在機上被騷擾的情況說明】 昨日,我公司關注到網絡出現有關旅客機上遭到騷擾的報道,我們對旅客所反映的情況表示歉意,并立即啟動調查程序。

      @東方航空:【關于網傳乘客在機上被騷擾的情況說明】 昨日,我公司關注到網絡出現有關旅客機上遭到騷擾的報道,我們對旅客所反映的情況表示歉意,并立即啟動調查程序。

      經了解5月10日公司MU582航班飛行途中,一名女性旅客向乘務員反映,坐在其座位前排的外籍乘客通過不雅視頻對其騷擾。乘務員立即陪同該旅客前去查看,但未發現異常。因當天航班滿載無空余座位,未能滿足該旅客調換座位要求。隨后隨機安全員輪流巡視密切關注此事,并向旅客表示可隨時提供幫助。在后續飛行中,機上情況正常,旅客未再提出其它需協助事項及要求。

      新聞背景

      南京女學生東航上遭外籍男子性騷擾 機組人員反應冷漠

      據江蘇電視臺報道,近日,南京一位女學生乘坐東方航空的國際航班回國時,一位穿著印度傳統服飾的男性用手機向她播放黃色錄像,并多次做性暗示的手勢。當她向乘務人員求救時,機組人員沒有做任何處理,也沒有及時通知地面調查。事后報警時,但該男子已離開中國。

      主持人:留學加拿大的南京姑娘小燕向我們反應,前兩天她乘坐東方航空公司的國際航班回國,在飛機上遭遇了性騷擾,當她向乘務人員求救的時候,航空公司方面的做法讓她心寒,我們來看看是怎么回事。

      解說:小燕說,5月9日她從加拿大溫哥華乘坐我國東方航空公司MU582次航班飛上海,座位是最后一排,飛行途中出現了意外。

      小燕(大學生):我上飛機之后,坐在最后一排,坐我在周圍的都是外籍乘客,并且有4位是穿著印度傳統服飾的男性,對我進行性騷擾的是我右斜前方的男性,當時用他手機向我播放手機里的黃色錄像,并且對我做一些具有性暗示的手勢。

      記者:這樣的動作有幾次?

      小燕:不下于五次。

      解說:由于身邊的幾位外籍男性都互相認識,對于這種騷擾行為,小燕姑娘沒敢激烈反抗,而是向飛機乘務人員反應了這一情況。

      小燕:我是在頭等艙后面的工作間,找到了一名機組人員跟他反映。我非常明確地說,我要找乘務長或者機長,第二,我要條換座位,第三,我要求你們做出處理,通知地面。他們因為滿員并沒有給我調換座位,也沒有向別人詢問有沒有男性愿意跟我換座。一名男性空乘人員去查看了說,(疑似)印度乘客現在并沒有在使用手機,如果去問會非常地尷尬,安慰我說,如果他再使用手機,就立刻通知他們,他們一定會提醒他關閉手機。

      解說:小燕說,盡管她要求乘務員通知地面人員,但飛機落地上海后,并沒有任何人員第一時間對相關男子進行調查,導致該男子順利轉乘其他國際航班離開中國。雖然事后她找到機場派出所報警,但一切都為時已晚,對此她感到非常氣憤。

      小燕:他們(東航)第一次回應說,經過調查,機組人員確實承認有這回事情,但是整個公司依然不承擔任何責任,也不對我進行賠償。

      解說:接到小燕的反映后,16、17日兩天記者先后多次致電東方航空公司,想了解東航對此事的態度,始終沒能得到正面回應。記者只好再次撥打東航客服熱線95530。

      東方航空公司客服熱線工作人員:我看到記錄的一些內容,可能他們沒有實際聯系到您,我再幫您備注一下,讓寫下這些記錄的工作人員,跟您再做回復溝通好嗎?

      解說:法律界人士表示,東方航空公司的國際航班是我國的移動國土,根據我國消費者權益保護法、合同法等法律法規規定,東航方面理應向小燕的人身安全負責。

      趙靜(江蘇永衡昭輝律師事務所律師):東航作為服務的提供者,在其經營場所之內有義務保證乘客的人身和財產安全的。在這個案件當中,乘客遭受性騷擾,或者對人身財產有損害的行為,東航作為服務提供者有義務幫乘客排除妨礙。如果沒有實際損害的,可以要求道歉。

      小燕:我要求第一是向我道歉,第二對我進行合理的補償,第三協助警方進行調查,提供這名旅客的信息。

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